Formação Adultos
0431 - Qualidade e satisfação nos serviços
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Duração
25 h
Objetivos
Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.
Público
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Programa
Modelo SERVQUAL Qualidade percebida – conceitos Necessidades e desejos do consumidor Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes Relacionamento com os clientes
Certificação
No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação. Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível de qualificação 4 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.
Preço
Gratuito
Regalias
As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.
