Fidelização de clientes

As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.

Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Conceito e objetivos da fidelização

Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

Técnicas de fidelização

Ficheiro e o controlo de clientes

Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível 4 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.