Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Formação Sócio-Cultural
- Viver em Português
- Comunicar em Língua Inglesa
- Mundo atual
- Desenvolvimento Pessoal e Social
- TIC

Formação Científica
- Matemática e Realidade
- Direito
- Economia

Formação Tecnológica
- Setor do comércio e serviços - conceitos e princípios gerais
- Atividade profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital
- Ambiene, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos
- Processo de Comunicação
- Comunicação escrita - serviço ao cliente
- Qualidade e satisfação do cliente
- Inteligência emocional
- Técnicas de negociação e venda
- E-marketing - princípios gerais
- Atendimento não presencial ao cliente
- Fidelização e recuperação de clientes
- Gestão de reclamações - venda não presencial
- Neuromarketing
- Marketing digital
- Marketing 3.0
- Meios de comunicação digital
- Planos e campanhas de comunicação - venda não presencial
- Campanhas de serviços ativos e serviços reativos
- Social media
- Gestão de conteúdos digitais
- Gestão de mobile
- Processo de venda não presencial
- Gestão de equipas
- Gestão do stress do profissional
- Documentação comercial - assistência ao cliente não presencial
- Sistemas digitais e gestão documental
- Língua inglesa - comunicação e serviço ao cliente não presencial

- Bolsa de UFCDs (100 horas)

- Formação complementar (até ao limite de 90 horas)

Prática em Contexto de Trabalho

Certificado de Aptidão Profissional de nível 4
Equivalência ao 12º ano de escolaridade