Técnico/a Comercial (Tecnológico)

Duração

1320 h

Objetivos

Formar profissionais que vendam produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

Público

Adultos com 12 º ano de escolaridade e idade igual ou superior a 23 anos.

Programa

Formação Tecnológica: - Marketing comercial - conceitos e fundamentos - Marketing - principais variáveis - Plano de Marketing - Publicidade e promoção - Técnicas de Merchandising - Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - Conceitos Básicos - Aprovisionamento, logística e gestão de stocks - Controlo e armazenagem de mercadorias - Língua inglesa - gestão de stocks - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva - Técnicas de atendimento - Técnicas de negociação e venda - Atendimento telefónico - Língua inglesa - atendimento - Língua inglesa - vendas - Fidelização de clientes - Atendimento e serviço pós-venda - Reclamações - tratamento e encaminhamento - Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda - Comércio - evolução e modelos organizacionais - Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho - Documentação comercial e circuitos de correspondência - Organização e manutenção do arquivo - Software aplicado à atividade comercial - Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial Portefólio Reflexivo de Aprendizagem Formação Prática em Contexto de Trabalho

Certificação

Qualificação Profissional de nível 4

Preço

Gratuito

Regalias

REGALIAS SOCIAIS de acordo com a legislação em vigor: - Bolsa de formação - Subsídio de alimentação - Despesas de transporte - Despesas de acolhimento