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EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS

Técnico/a Comercial


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Duração

1870 h


Objetivos

Formar profissionais que vendam produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.


Público

Adultos com 9 º ano de escolaridade e idade igual ou superior a 23 anos.


Programa

Formação de Base: - Liberdade e responsabilidade democráticas - Processos identitários - Deontologia e princípios éticos - Redes de informação e comunicação - Modelos de urbanismo e mobilidade - Sociedade, tecnologia e ciência - fundamentos - Cultura, comunicação e média - Culturas de urbanismo e mobilidade - Fundamentos de cultura língua e comunicação - 2 UC's opcionais da formação de base (50 horas cada) Formação Tecnológica: - Marketing comercial - conceitos e fundamentos - Marketing - principais variáveis - Plano de Marketing - Publicidade e promoção - Técnicas de Merchandising - Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - Conceitos Básicos - Aprovisionamento, logística e gestão de stocks - Controlo e armazenagem de mercadorias - Língua inglesa - gestão de stocks - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva - Técnicas de atendimento - Técnicas de negociação e venda - Atendimento telefónico - Língua inglesa - atendimento - Língua inglesa - vendas - Fidelização de clientes - Atendimento e serviço pós-venda - Reclamações - tratamento e encaminhamento - Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda - Comércio - evolução e modelos organizacionais - Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho - Documentação comercial e circuitos de correspondência - Organização e manutenção do arquivo - Software aplicado à atividade comercial - Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial Portefólio Reflexivo de Aprendizagem Formação Prática em Contexto de Trabalho


Certificação

Equivalência ao 12.º ano de escolaridade e Certificado de Qualificação Profissional de nível 4


Preço

Gratuito


Regalias

Regalias sociais de acordo com a legislação em vigor: - Bolsa de formação - Subsídio de alimentação - Despesas de transporte - Despesas de acolhimento






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