0729 - Auditorias ao sistema de gestão da qualidade

Duração

50 h

Objetivos

Identificar os objetivos das auditorias. Identificar as fases de uma auditoria. Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.

Público

Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.

Programa

Auditorias - parte técnica Conceitos e princípios - Quadro deontológico - Papel do auditor - Papel do auditado Norma NP EN ISO 19011 Objectivos das auditorias Regras e responsabilidades - Equipa auditora - auditor coordenador e auditores - Cliente - Auditado Fases fundamentais de uma auditoria - Definição do âmbito - Análise inicial da documentação - Preparação - Realização - Relatório - Seguimento e ações correctivas - Conclusões Auditorias de certificação - metodologias mais comuns Monitorização do programa de auditorias Indicadores de desempenho para o programa de auditorias Revisão ao programa de auditorias Melhoria do programa de auditorias Auditorias – parte comportamental Percepção interpessoal e comunicação - Implicações nas atitudes e comportamentos Processo comunicacional Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar Assertividade Análise transaccional Gestão de conflitos Gestão do tempo Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões Técnicas para as reuniões eficazes Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria Auditorias a sistemas integrados de gestão Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados - Definição do âmbito Análise inicial da documentação Particularidades da documentação de um sistema integrado - Preparação - Realização - Relatório Seguimento e ações correctivas Conclusões

Certificação

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação. Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível de qualificação - 4 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.

Regalias

As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.