Destinatários:
Adultos ativos, empregados ou desempregados, que, no âmbito da sua formação profissional contínua, pretendam aperfeiçoar ou atualizar os conhecimentos e competências nas respetivas áreas de atuação.
Local:
Coimbra
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E-learning - Pós-laboral
Contactos:
coimbra@cecoa.pt
Duração:
25 H
/
Pontos de crédito:
2.25
Datas:
23-06-2026 a 23-07-2026
Horário:
E-learning - Pós-laboral
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online zoom pós laboral
Realizações:
Aplicar regras de cortesia e etiqueta no atendimento empresarial/ao cliente.
Utilizar as regras do protocolo no atendimento empresarial.
Conhecimentos:
Comunicação e imagem empresarial – cultura organizacional e identidade de marca.
Comunicação interna (entre colaboradores) e externa (com clientes, parceiros e o público em geral).
Atendimento empresarial –eficiência, eficácia, otimização, resolução de problemas do serviço.
Etiqueta e protocolo do atendimento falado e escrito, presencial e a distância – normas protocolares, regras de comunicação, cortesia e cordialidade, revisão ortográfica e gramatical, respeito e formas de tratamento honorífico (oficiais, empresariais, eclesiásticos, nobiliárquicos, militares, entre outros).
Imagem profissional – apresentação, conduta e comportamento.
Comunicação verbal e não verbal.
Etiqueta em reuniões e eventos presenciais e virtuais.
Etiqueta e protocolo em situações especiais (clientes internacionais, clientes difíceis ou insatisfeitos).
Normas de conduta em visitas empresariais e em diferentes contextos profissionais.
Técnicas de comunicação clara coerente e assertiva – informação oral e escrita alinhada com os valores, cultura e objetivos empresariais.
Atendimento de qualidade e diferenciação.
Normas da qualidade.
Preço:
Gratuito
Documentos para descarregar
Inglês