9205 - Processo de comunicação

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Local

Formação Online

Contactos

Vanda Bernardo vanda.bernardo@cecoa.pt 21 311 24 00 - Cecoa Lisboa

Duração

50 h

Datas

03-02-2025 a 06-03-2025

Objetivos

- Aplicar técnicas de comunicação assertiva. - Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação. - Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação. - Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Público

Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.

Programa

Processo de comunicação e estilos comunicacionais: Elementos intervenientes no processo de comunicação - Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação - Barreiras internas e externas à comunicação - Fatores facilitadores da comunicação Comunicação assertiva - Características dos diferentes estilos comunicacionais - Particularidades e vantagens do perfil assertivo - Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva - Técnicas de comunicação assertiva Processamento interno da informação - Processamento fonético - Processamento literal (significado) - Processamento reflexivo (empático) Utilização das perguntas no processo de comunicação - Abertas - Fechadas - Retorno - Reformulação - Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Certificação

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação. Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível 4, pelo que a certificação nesta UFCD contribui para uma qualificação profissional daquele nível.