Processo de comunicação

As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.

- Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
- Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
- Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
- Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Processo de comunicação e estilos comunicacionais:

Elementos intervenientes no processo de comunicação
- Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
- Barreiras internas e externas à comunicação
- Fatores facilitadores da comunicação

Comunicação assertiva
- Características dos diferentes estilos comunicacionais
- Particularidades e vantagens do perfil assertivo
- Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva
- Técnicas de comunicação assertiva

Processamento interno da informação
- Processamento fonético
- Processamento literal (significado)
- Processamento reflexivo (empático)

Utilização das perguntas no processo de comunicação
- Abertas
- Fechadas
- Retorno
- Reformulação
- Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível 4, pelo que a certificação nesta UFCD contribui para uma qualificação profissional daquele nível.