OnLife - Atender e Fidelizar na Era Digital

Não existem ações calendarizadas neste momento.

OnLife - Atender e Fidelizar na Era Digital

Descrição

Em tempos de imprevisibilidade crescente, a procura de ferramentas e metodologias que aumentem a fidelização dos clientes tornou-se uma questão de sobrevivência para o comércio. Os estímulos provenientes dos diferentes canais e metodologias de atração, provocam no consumidor, uma imprevisibilidade comportamental e uma crescente dificuldade em fixá-lo a uma marca ou loja.

O OnLife e as estratégias inerentes são a forma de minimizar esta imprevisibilidade. O objetivo é manter o consumidor, mais tempo ligado à nossa imagem de marca, numa constante presença, esteja ele onde estiver. Este novo conceito de marketing de relacionamento, implica não só o domínio de novas ferramentas de marketing como a necessidade de dotar o atendimento de novas competências compatíveis com a tarefa.

 

  

Local

Formação Online

 

Contactos

inova@cecoa.pt

21 311 24 00

Duração: 12
Objetivos
- Conhecer o conceito de OnLife e o seu impacto no atendimento ao cliente
- Conhecer os fatores que contribuem para a fidelização de clientes, nomeadamente o conceito de Jornada de Compra e Byer Persona
- Identificar as novas necessidades e expectativas dos clientes
- Entender a Jornada de Compra dos novos Consumidores
- Analisar instrumentos de comunicação e medição da satisfação dos clientes
Programa
Importância de Fidelizar Clientes
- Qual a importância para o negócio
- Vender versus Fidelizar

Marketing 5.0 - O OnLife
- Conceito de OnLife - OnLine e OffLine integrados
- Jornada de compra do cliente
- O Marketing Digital - integrado na venda na Loja

Marketing de Relacionamento
- Identidade da marca
- Comunicação próxima de cada pessoa com o Byer Persona
- A experimentação como fator chave da fidelização
- Fatores que afetam a fidelização
- Automação de Marketing com seus contatos

Instrumentos de comunicação e medição da Satisfação de Clientes
Certificação:
No final do curso os participantes receberão um Certificado de Participação.
Preço: 75.00 €
Regalias: Desconto para empresas: redução de 25% a partir da 2ª inscrição