A Arte de Dar e Receber Feedback

O feedback é uma ferramenta essencial e poderosa na comunicação humana. Quando damos ou recebemos feedback, seja de reconhecimento ou de redireccionamento, abrem-se possibilidades de aprendizagem, desenvolvimento e mudança. É uma competência crítica na interação com os outros, sejam clientes, colegas, subordinados, amigos, familiares ou outros. Então porque a receamos e evitamos? Com este curso, ficará a saber como é que se pode usar o feedback de forma eficaz para criar relações mais saudáveis com todos os que nos rodeiam!

 

Local

Formação Online

 

Contactos

inova@cecoa.pt

21 311 24 00

- Descrever o que é o feedback
- Enunciar a importância, benefícios e principais obstáculos ao feedback
- Reconhecer o feedback como uma oportunidade de crescimento
- Decidir sobre a forma adequada de dar e receber feedback
- Enunciar os critérios que o feedback deve cumprir para ser eficaz
- Identificar as etapas necessárias à preparação técnica e emocional para dar feedback
- Conduzir sessões de feedback de acordo com um processo estruturado
- Reconhecer as reações típicas ao feedback e saber reagir de forma apropriada

Importância e benefícios do feedback
- O que é o feedback
- Impacto do feedback no desempenho e desenvolvimento
- Principais benefícios e obstáculos
- A neurociência do feedback

Preparação do feedback
- Características de um feedback eficaz
- Quando e onde dar feedback
- O papel da emoção e perceção
- Preparar-se para dar e receber feedback

Como dar feedback de forma construtiva

Passos para um feedback eficaz

Dar feedback de reconhecimento

Dar feedback de redireccionamento

Gestão das reações negativas ao feedback
- 5 reações ao feedback
- Resposta assertiva às reações

Fomento de uma cultura de feedback
- Dinâmicas de feedback na equipa

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Participação.