Target audience:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duration:
50 H
Benefits:
As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.
Price:
Gratuito
Objectives
- Acolher e atender os utentes/clientes presencialmente
- Atender e encaminhar chamdas telefónicas
Program
- Acolhimento e atendimento
Receção dos utentes/clientes
Técnicas de acolhimento
Técnicas de atendimento
Gestão de reclamações
Técnicas de acolhimento em vigor nalguns países da União Europeia
- Atendimento telefónico
Atendimento telefónico
Receção e encaminhamento de chamadas
Registo de mensagens
Utilização de outros meios de comunicação
Portuguese