Duração:
25 H
/
Pontos de crédito:
2.25
Realizações:
Rececionar e registar a venda e/ou prestação de serviços.
Emitir a documentação relativa à venda dos produtos e/ou serviços adquiridos online.
R3. Implementar e gerir chatbots para o atendimento ao cliente e suporte de vendas.
Embalar e acondicionar os produtos adquiridos online.
Conhecimentos:
Inteligência artificial (IA) - conceitos básicos, usos em chatbots e personalização de experiências de compra.
Machine learning - aplicações para recomendações de produtos e análise preditiva de comportamento do consumidor.
Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) - uso em demonstrações de produtos e criação de experiências imersivas de compra.
Blockchain - aplicações para segurança de transações e rastreamento de produtos.
Internet das coisas (IoT) - aplicações em gestão de inventário e personalização de produtos.
Big data e análise de dados - recolha, armazenamento e análise de grandes volumes de dados para insights sobre vendas e clientes.
5G - impacto na velocidade e confiabilidade das transações digitais e experiências de compra.
Plataformas e ferramentas digitais - plataformas de e-commerce (shopify, WooCommerce, Magento, outras), ferramentas de CRM para gerir o relacionamento com clientes (salesforce, hubSpot), sistemas de pagamento digital - gateways de pagamento e carteiras digitais (PayPal, Stripe), marketing digital - ferramentas e técnicas para SEO, SEM, email marketing e marketing de redes sociais.
Tratamento dos pedidos recebidos.
Documentação comercial.
Técnicas de acondicionamento e embalagem de mercadorias.
Normas e regulamentos do transporte de mercadorias.
Meios de transporte: terrestre, marítimo, aéreo.
Legislação e regulamentos de faturação de produtos e/ou serviços.
Contratos comerciais e condições particulares de comercialização dos produtos e serviços.
Normas contabilísticas aplicáveis às vendas de produtos e serviços - emissão de faturas/recibos, notas de encomenda, outros.
Normas e procedimentos de extratos de contas e emissão de faturas.
Fecho da venda - checkout, QR Codes de rastreamento, self checkout (tecnologia RFID), click and collect, entre outros.
Meios de pagamento digitais - MbWay, QR code, contactless, pix, pagamento por WhatsApp, carteira digital.
Sistemas integrados de gestão de loja.
Software de front office: software de vendas, software de gestão de serviços.
Segurança da informação.
Segurança e privacidade – cibersegurança (medidas para proteger dados do cliente e garantir transações seguras), regulamentos de privacidade (regulamento geral sobre a proteção de dados e a importância da conformidade).
Fidelização de clientes - conceito e objetivos.
Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização.
User Experience – conceito.
Instrumentos de acompanhamento e monitorização de clientes.
Funcionalidades da plataforma de serviço de venda à distância - catálogo online, carrinho de compras, processamento de pagamentos, gestão de contas, rastreamento de pedidos, suporte ao cliente, personalização.
Operações de inbound (Voz, atendimento automático – IVR, webchat e Instant messaging -IM).
Operações de outbound - campanhas de marketing, email marketing, cold calling, publicidade tradicional, participação em eventos.
Normas de segurança e saúde.
Normas da qualidade.
Preço:
Gratuito
Inglês