Negociar e vender o produto e/ou serviço em ambientes de business to business e/ou business to consumer

Duração: 50 H   /   Pontos de crédito: 4.5

Realizações: Apresentar e demonstrar o produtos e serviços ao cliente.
Efetuar a negociação comercial.
Vender e efetuar o fecho da venda.

Conhecimentos: Venda em contexto business to business - definição e objetivos.
Venda em contexto business to consumer - tipologia de cliente e relacionamento de longo prazo.
Processo de venda nos contextos business to business.
Processo de tomada de decisão em business to business.
Personalização e negociação.
Negociação em vendas - importância e definição.
Princípios elementares de negociação - BATNA (Best Alternative to a Negociated Agreement); ZOPA (Zone of Possible Agreement); interesses vs posições.
Vocabulário específico da negociação comercial.
Comunicação em vendas - escuta ativa, necessidades do cliente, clareza e persuasão.
Técnicas de venda - abordagem e diagnóstico inicial.
Argumentação - estratégias de argumentação e resposta a objeções.
Venda em contexto business to consumer - definição e objetivos.
Processo de decisão de compra em business to consumer - necessidade, interesse, consideração de alternativas, intenção, avaliação, compra, pós-venda.
Estratégias de fecho da venda.
Técnicas de comunicação verbal e não-verbal aplicadas à venda.
Meios e instrumentos digitais de apoio à venda.
Normas de gestão de resíduos.
Equipamentos de proteção individual (EPI).
Normas de segurança e saúde no trabalho.
Normas de proteção ambiental.
Normas da qualidade.

Preço: Gratuito