Gerir processos de serviço pós-venda

Target audience:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.

Duration: 25 H   /   Credit points: 2.25

Realizations: Gerir entregas, trocas e devoluções.
Gerir e encaminhar pedidos de assistência técnica.
Avaliar a satisfação do cliente com a prestação de serviço.

Conhecimentos: erviço pós-venda - definição e importância.
Organização e funcionamento do serviço de pós-venda - etapas e responsabilidades.
Fundamentos da comunicação no serviço pós-venda - empatia, escuta ativa, resolução de conflitos.
Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM).
Sistema informático do serviço pós-venda.
Distribuição logística - conceito e importância.
Regulamentos e normas de transporte de mercadorias.
Procedimentos de serviços de entrega a clientes.
Procedimentos de troca e devolução de produtos.
Regulamentos gerais e internos aplicáveis à devolução de produtos e cancelamento de serviços.
Garantias, apoios e serviços de assistência técnica.
Serviço ao cliente.
Requisitos da qualidade no serviço ao cliente.
Avaliação da prestação do serviço ao cliente.
Procedimentos gerais e internos para a avaliação da satisfação do cliente.
Gestão das reclamações - processo de tratamento das reclamações.
Follow up - significado, objetivos e meios.
Serviço pós-venda e fidelização de clientes.
Inteligência artificial no apoio ao serviço pós-venda

Price: Gratuito