Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duração:
50 H
/
Pontos de crédito:
4.5
Realizações:
Organizar e registar os dados relevantes do cliente.
Definir os KPI’s relevantes para a análise da atividade da empresa.
Analisar os indicadores chave de desempenho da empresa.
Conhecimentos:
Customer Relationship Management (CRM) - definição e objetivos.
Tipos de CRM - operacional, analítico e colaborativo.
CRM operacional - automação em marketing, automação em vendas, automação de serviços ao cliente.
CRM analítico - armazenamento e integração de dados, ferramentas de análises de dados, modelagem preditiva e Data Mining.
CRM Colaborativo - plataformas de comunicação e de colaboração, Gestão de interações multicanal, compartilhamento de informações.
Definição e importância do CRM analytics.
Componentes do CRM analytics – recolha de dados internos e externos, análise e integração dos dados.
Análise de dados - descritiva, diagnóstica, preditiva, prescritiva.
Importância do CRM analytics para as empresas - melhoria da satisfação do cliente, aumento da retenção de clientes, otimização das vendas e marketing, tomada de decisão baseada em dados, crescimento do negócio.
Configuração de estrutura base em CRM analytics.
Análise descritiva- segmentação de mercado, perfil do consumidor.
Análise preditiva - previsão de vendas, taxa de abandono, modelo de churn.
Análise de sentimento - monitorização de redes sociais e análise de comentários.
Análise de interatividade -rastreamento de interações, análise das interações ao longo do funil de vendas.
Importância do CRM para a personalização e customização dos clientes.
Relatórios de desempenho da performance da empresa.
Visão 360º do cliente -importância, objetivos e resultados.
Normas de segurança e saúde no trabalho.
Normas da qualidade.
Regalias:
342RA012 - Técnico/a Especialista em Marketing Digital
341RA010 - Técnico/a Especialista em E-commerce
341RA045 - Técnico/a Especialista em Negociação e Estratégia de Vendas
542RA047 - Técnico/a Especialista em Comércio Moda
342RA064 - Técnico/a Especialista em Organização de Eventos e Relações-Públicas
341RA107 - Técnico/a de Comércio
341RA109 - Técnico/a de Vendas e Marketing
342RA111 - Tecnico/a de Comunicação, Marketing, Relações-Públicas e Publicidade
342RA172 - Técnico/a de Organização de Eventos
Preço:
Gratuito
Inglês