Target audience:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duration:
50 H
/
Credit points:
4.5
Realizations:
Interpretar e selecionar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados sobre o setor do comércio e serviços.
Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do comércio e serviços.
Redigir textos articulados e coesos relacionados com o setor do comércio e serviços
Conhecimentos:
Léxico (vocabulário) acolhimento e atendimento do cliente, negociação em vendas, argumentário de vendas, gestão de reclamações em vendas, apresentações de estratégias e de resultados de vendas e marketing, conteúdos de marketing digital.
Funções da linguagem.
Estruturas do funcionamento da língua - sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos; nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos.
Sintaxe.
Fluência de leitura.
Regras de produção de documentos escritos.
Regras de cortesia e convenções linguísticas.
Price:
Gratuito
Portuguese