Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duração:
50 H
/
Pontos de crédito:
4.5
Realizações:
Analisar as variáveis explicativas do comportamento do consumidor.
Analisar a jornada do cliente no processo de decisão de compra.
Definir estratégias de venda para cada perfil de clientes.
Conhecimentos:
Comportamento do consumidor - definição e importância.
Variáveis explicativas do comportamento do consumidor - variáveis individuais (necessidades, motivações, atitudes), características permanentes dos indivíduos (personalidade, imagem de si próprio, estilo de vida), variáveis sociológicas e psicossociológicas (grupo, classe social, variáveis culturais, família).
Importância dos grupos no processo de decisão de compra - normas, estatutos, comportamentos, grupos de pertença e grupos de referência, líderes de opinião.
Importância da classe social no processo de decisão de compra - modo de consumo, locais de compra, consumo ostensivo e consumo standing, diferenciação social e consumo, mobilidade social e consumo.
Importância da família no processo de decisão de compra - ciclo de vida da família, processo de compra familiar.
Estudos geracionais e sua influência no comportamento do consumidor - geração baby boomers, geração X, geração Y, geração Z e geração alpha.
Técnicas e instrumentos de análise de dados quantitativos e quantitativos.
Etapas do processo de decisão de compra - necessidade, definição do problema, procura de informação, avaliação das soluções possíveis, decisão, compra, avaliação, reações.
Comportamento do consumidor online - jornada do cliente (consciencialização, consideração, decisão, compra, experiência pós-compra, fidelização).
Pontos de contacto do consumidor online.
Funil das vendas - atrair, interagir, converter, vender, fidelizar.
Normas da qualidade.
Preço:
Gratuito
Inglês