Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duração:
25 H
/
Pontos de crédito:
2.25
Realizações:
Implementar sistemas de CRM na empresa.
Organizar e registar os dados relevantes do cliente.
Definir e analisar os indicadores chave do desempenho da atividade da empresa.
Conhecimentos:
Definição de CRM.
Objetivos e vantagens dos sistemas de CRM.
Tipos de CRM - estratégica, operacional, analítica, colaborativa.
Sistemas baseados em nuvem vs sistemas locais.
Componentes do CRM - pessoas, tecnologia, processos.
Conceitos e princípios do CRM - ciclo de vida do cliente, segmentação de clientes, automação de vendas e marketing.
Dados dos clientes e segurança dos dados - legislação sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Seleção e implementação de CRM - avaliação das necessidades, escolha da plataforma de CRM, planeamento e execução da implementação do sistema.
Configuração do sistema - campos layouts e permissões.
Personalização de processos de negócio - adaptação aos processos da empresa e automação de fluxos de trabalho.
Foco no cliente e estratégias de relacionamento com o cliente.
CRM como impulsionador das vendas.
Legislação e proteção de dados pessoais.
Normas de segurança e saúde no trabalho.
Normas da qualidade.
Preço:
Gratuito
Inglês