Target audience:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duration:
50 H
/
Credit points:
4.5
Realizations:
Selecionar os mecanismos de monitorização e de avaliação das estratégias de marketing digital.
Analisar desempenho das estratégias de marketing digital.
Colaborar na redefinição das estratégias de marketing digital.
Conhecimentos:
Definição de objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely).
Objetivos estratégicos, táticos, operacionais.
Métricas e indicadores-chave de desempenho em marketing - custo por aquisição, taxa de abertura, taxa de cliques, tempo médio de permanência num site, taxa de rejeição, taxa de desinscrição, compartilhamentos sociais, taxa de conversão de funil.
Avaliação do marketing-mix - Produto - quota de mercado, taxa de retenção de clientes, taxa de recomendação dos clientes (NPS).
Avaliação do marketing-mix -preço - margem de lucro, elasticidade do preço.
Avaliação do marketing-mix - distribuição - cobertura da distribuição, eficiência logística.
Avaliação do marketing-mix - promoção - taxa de conversão, retorno do investimento, taxa de engajamento nas redes sociais.
Métricas de avaliação da satisfação do cliente - NPS (net promoter score), índice de satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contacto (FCR), tempo médio de resposta (TMR), taxa de Churn, avaliações e depoimentos, índice de lealdade do cliente, taxa de satisfação por canal.
Métricas de penetração no mercado.
Métrica de retorno do investimento nas redes sociais, Modelo AARRR (Aquisição, Ativação, Retenção, Referência, Retorno).
Ferramentas de análise de dados.
Benefits:
342RA012 - Técnico/a Especialista em Marketing Digital
Price:
Gratuito
Portuguese