Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duração:
50 H
/
Pontos de crédito:
4.5
Realizações:
Reconhecer a importância e o impacto da comunicação na interação com o doente e na sua recuperação
Prestar informações aos utentes na sua esfera de competência.
Prestar informações, na sua esfera de competência, ao utente/família em situação de stress emocional.
Conhecimentos:
Processo de comunicação – conceitos, estilos de comunicação, elementos intervenientes, canais, barreiras, fatores facilitadores.
Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
Técnicas de comunicação ajustadas às circunstâncias comportamentais - agressividade, ansiedade, conflitualidade, sofrimento.
Caraterísticas dos estilos de comunicação - agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
Técnicas de comunicação na resolução de conflitos.
Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
Comunicação não presencial - telefónica, redes sociais, e-mail.
Comunicação presencial no atendimento - acolhimento e encaminhamento.
Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
Mensagem - construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
Princípios de literacia em saúde - comunicação assertiva, clara, simples, adaptada ao nível cultural, educativo e linguístico do utente.
Relações interpessoais no trabalho.
Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.
Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação.
Código de Conduta – respeito pela dignidade da pessoa humana, confidencialidade e competência profissional, relação profissional adequada com utente, família e outros interlocutores, colaboração interdisciplinar, promoção da segurança e qualidade dos cuidados, respeito pelas normas legais e institucionais.
Limites da autonomia do/a profissional na comunicação de informações sobre cuidados de saúde.
Regras e normas definidas.
Preço:
Gratuito
Inglês