Duração:
50 H
/
Pontos de crédito:
4.45
Realizações:
Analisar as variáveis explicativas do comportamento do consumidor nos canais digitais.
Analisar a jornada do cliente no processo de decisão de compra online.
Definir estratégias de venda através de canais digitais, de acordo com o perfil dos clientes.
Conhecimentos:
Comportamento do consumidor: definição e importância.
Diferenças entre comportamento do consumidor online e offline - acesso a informações, interatividade, experiência de compra, comportamentos de pesquisa, conveniência e velocidade, personalização, segurança e privacidade, feedback e avaliações.
Variáveis explicativas do comportamento do consumidor - variáveis explicativas individuais (necessidades, motivações, atitudes), características permanentes dos indivíduos (personalidade, imagem de si próprio, estilo de vida), variáveis explicativas sociológicas e psicossociológicas (grupo, classe social, variáveis culturais, família).
A importância dos grupos no processo de decisão de compra - normas, estatutos, comportamentos, grupos de pertença e grupos de referência, líderes de opinião.
A importância da classe social no processo de decisão de compra -modo de consumo, locais de compra, consumo ostensivo e consumo standing, diferenciação social e consumo, mobilidade social e consumo.
O papel dos influenciadores no processo de decisão de compra.
Redes sociais e influenciadores.
A importância da família no processo de decisão de compra - ciclo de vida da família, processo de compra familiar.
Os estudos geracionais e a sua influência no comportamento do consumidor - geração baby boomers, geração X, geração Y, geração Z e geração alpha.
Os estudos geracionais e os canais digitais de compra.
Etapas do processo de decisão de compra online - necessidade, definição do problema, procura de informação, avaliação das soluções possíveis, decisão, compra, avaliação, reações.
Comportamento do consumidor online - jornada do cliente (consciencialização, consideração, decisão, compra, experiência pós-compra, fidelização).
Impacto da tecnologia na jornada de compra do consumidor.
Dispositivos móveis e comportamento de compra.
Design de websites e influência na decisão de compra - elementos visuais e experiência do usuário.
Pontos de contacto do consumidor online.
Funil das vendas: atrair, interagir, converter, vender, fidelizar.
Estratégias de fidelização do cliente online - email e sms marketing, personalização.
Marketing de conteúdos – definição e importância.
Marketing de influência - definição e importância.
Gestão de avaliações e feedbacks online.
Normas de qualidade.
Regalias:
342RA012 - Técnico/a Especialista em Marketing Digital
Preço:
Gratuito
Inglês