Target audience:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duration:
50 H
/
Credit points:
4.5
Realizations:
Colaborar na análise do contexto de partida.
Participar no briefing de definição do plano de comunicação interna e externa.
Colaborar no desenvolvimento do plano de comunicação interna e externa.
Colaborar na implementação de estratégias de comunicação interna e externa.
Colaborar na definição de mecanismos de monitorização e avaliação do plano de comunicação interna e externa.
Conhecimentos:
Definição de comunicação interna e externa.
Briefing - importância estratégica e etapas.
Importância da comunicação interna e externa - partilha e fortalecimento da missão, valores, visão e objetivos estratégicos da organização, cultura organizacional, clima organizacional (satisfação do cliente interno e externo).
Público-alvo - identificação do segmento de funcionários a atingir.
Mensagens-chave.
Canais de comunicação - newsletter, email, sms, circulares internas, redes sociais.
Técnicas de comunicação - escuta ativa, empatia, assertividade, comunicação não verbal, feedback construtivo.
Seleção e orçamentação de meios.
Métricas de avaliação do plano - pesquisas de satisfação do cliente interno e externo, taxa de abertura e resposta a emails, análise de uso de intranet, feedback direto, taxa de participação em eventos internos e externos, taxa de adesão a iniciativas, taxa de retenção de funcionários, melhorias na produtividade.
Normas de segurança e saúde no trabalho.
Normas de proteção ambiental.
Normas da qualidade.
Price:
Gratuito
Portuguese