0431 - Qualidade e satisfação nos serviços

Duração

25 h

Objetivos

Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.

Público

Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.

Programa

Modelo SERVQUAL Qualidade percebida – conceitos Necessidades e desejos do consumidor Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes Relacionamento com os clientes

Certificação

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação. Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível de qualificação 4 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.

Preço

Gratuito

Regalias

As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.